1. Общие положения
Настоящая политика описывает, как Belka Travel Concierge обрабатывает персональные данные пользователей сайта, клиентов и лиц, которые обращаются к нам через формы, чат, мессенджеры, телефон или email.
Контакты для вопросов по данным: info@belkatravelconcierge.ge, +995544112221. Дата обновления политики: 4 июля 2026 года.
2. Какие данные мы получаем
Мы можем получать имя, телефон, email, никнейм в мессенджере, текст запроса, даты поездки, маршрут, количество гостей, предпочтения по сервису, данные о заказе, файлы и документы, которые пользователь добровольно прикладывает к заявке.
Сайт также может фиксировать технические данные: язык, cookie согласия, токен чата, IP-адрес, тип устройства, браузер, страницы посещения и служебные журналы безопасности.
3. Цели обработки
Данные используются для ответа на запрос, подготовки предложения, координации трансферов, мероприятий, проживания, билетов, логистики, сопровождения клиента, связи с менеджером и выполнения согласованных услуг.
Мы также используем данные для безопасности сайта, предотвращения спама, аналитики качества сервиса, учета заявок и выполнения требований закона, если такие требования применимы.
4. Основания обработки
Основанием обработки может быть согласие пользователя, необходимость подготовить или выполнить услугу по запросу клиента, законный интерес в поддержке безопасности и качества сервиса, а также юридические обязательства.
Пользователь может отозвать согласие на необязательную обработку, написав нам на email. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая была выполнена до отзыва.
5. Передача данных партнерам
Для выполнения запроса мы можем передавать необходимые данные менеджерам, проверенным поставщикам, транспортным компаниям, отелям, площадкам, билетным партнерам, логистическим, страховым, таможенным, IT, почтовым и платежным сервисам.
Если услуга выполняется в другой стране, данные могут передаваться за пределы страны пользователя. Мы передаем только тот объем информации, который нужен для выполнения конкретной задачи.
6. Сроки хранения
Данные хранятся столько, сколько необходимо для обработки запроса, выполнения услуги, клиентской поддержки, бухгалтерского учета, разрешения спорных вопросов и соблюдения применимых требований.
Когда данные больше не нужны, мы удаляем их, обезличиваем или ограничиваем доступ к ним. Пользователь может запросить удаление или уточнение данных через email.
7. Cookie и локальное хранилище
Сайт использует необходимые cookie и локальное хранилище для языка, сессии, работы чата, запоминания выбора cookie и защиты форм. Без этих данных отдельные функции сайта могут работать некорректно.
Необязательные аналитические или маркетинговые технологии могут использоваться только при наличии соответствующего согласия или законного основания. Пользователь может изменить настройки cookie в браузере.
8. Права пользователя
Пользователь может запросить доступ к своим данным, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, отзыв согласия и информацию о том, кому данные передавались.
Для обращения достаточно написать на info@belkatravelconcierge.ge и указать контакт, по которому был отправлен запрос. Мы можем попросить подтвердить личность, чтобы не раскрыть данные третьему лицу.
9. Безопасность и изменения политики
Мы применяем организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери, изменения и раскрытия. Доступ к данным получают только те лица, которым он нужен для работы с запросом.
Политика может обновляться при изменении сайта, сервисов или требований к обработке данных. Актуальная версия всегда размещается на этой странице.