1. Informations générales
Cette politique explique comment Belka Travel Concierge traite les données personnelles des utilisateurs du site, clients et personnes qui nous contactent par formulaire, chat, messagerie, téléphone ou email.
Contact données : info@belkatravelconcierge.ge, +995544112221. Dernière mise à jour : 4 juillet 2026.
2. Données reçues
Nous pouvons recevoir nom, téléphone, email, identifiant de messagerie, texte de demande, dates de voyage, itinéraire, nombre d’invités, préférences de service, données de commande, fichiers et documents joints volontairement.
Le site peut aussi enregistrer des données techniques : langue, consentement cookies, jeton de chat, adresse IP, appareil, navigateur, pages visitées et journaux de sécurité.
3. Finalités
Les données servent à répondre aux demandes, préparer des propositions, coordonner transferts, événements, hébergements, billets, logistique, support client, communication manager et services convenus.
Elles peuvent aussi servir à la sécurité du site, la prévention du spam, l’analyse de qualité, la gestion des demandes et le respect d’obligations légales applicables.
4. Bases de traitement
Le traitement peut reposer sur le consentement, la préparation ou l’exécution d’un service demandé, l’intérêt légitime lié à la sécurité et à la qualité du service, ou des obligations légales.
L’utilisateur peut retirer son consentement pour les traitements facultatifs par email. Le retrait n’affecte pas les traitements licites réalisés avant ce retrait.
5. Partage avec les partenaires
Pour exécuter une demande, nous pouvons partager les données nécessaires avec managers, fournisseurs vérifiés, transporteurs, hôtels, lieux, partenaires billetterie, logistique, assurance, douane, IT, email et paiement.
Si le service est réalisé dans un autre pays, les données peuvent être transférées hors du pays de l’utilisateur. Nous transmettons uniquement les informations nécessaires à la mission.
6. Conservation
Les données sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande, à la prestation, au support client, aux archives, à la résolution de litiges et aux exigences applicables.
Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, anonymisons ou limitons l’accès. L’utilisateur peut demander suppression ou correction par email.
7. Cookies et stockage local
Le site utilise des cookies nécessaires et le stockage local pour la langue, la session, le chat, le choix cookie et la protection des formulaires. Certaines fonctions peuvent être limitées sans eux.
Les technologies optionnelles d’analyse ou de marketing sont utilisées seulement avec consentement approprié ou autre base légale. L’utilisateur peut modifier les cookies dans son navigateur.
8. Droits de l’utilisateur
L’utilisateur peut demander accès, rectification, suppression, limitation, opposition, retrait du consentement et information sur les destinataires des données.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@belkatravelconcierge.ge avec le contact utilisé pour la demande. Nous pouvons demander une vérification d’identité.
9. Sécurité et mises à jour
Nous utilisons des mesures organisationnelles et techniques pour protéger les données contre accès non autorisé, perte, modification et divulgation. L’accès est limité aux personnes qui travaillent sur la demande.
Cette politique peut être mise à jour si le site, les services ou les exigences de traitement changent. La version actuelle reste publiée sur cette page.