Le Meet & Greet est un accompagnement aéroportuaire préparé à l’avance. Il donne au voyageur un parcours clair, de l’entrée ou de la sortie de l’avion jusqu’à l’enregistrement, la porte, le véhicule ou la personne qui l’attend. Il ne remplace ni les contrôles obligatoires ni les décisions de la compagnie, de la police aux frontières ou des autorités.
Avant le voyage : préciser le scénario
Indiquez s’il s’agit d’un départ, d’une arrivée ou d’une correspondance. Pour un départ, transmettez compagnie, numéro de vol, terminal, heure d’arrivée prévue, bagages et taille du groupe. Pour une arrivée, ajoutez les données du vol, la nationalité et les bagages; pour un transit, le vol suivant. Pour une voiture, précisez voyageurs, bagages, sièges enfant et adresse. La coordination de transfert nécessite ces éléments.
Départ : du rendez-vous à la porte
Au point convenu, l’accompagnant identifie le voyageur selon l’accord, vérifie le parcours dans le terminal et le conduit vers l’enregistrement ou le dépôt des bagages. Viennent ensuite le contrôle de sûreté, le contrôle des passeports si nécessaire, puis la porte. Les files prioritaires dépendent de leur disponibilité, de l’aéroport et du billet. Les familles peuvent consulter le guide Fast Track avec des enfants.
Arrivée : après la sortie de l’avion
Le lieu de rendez-vous dépend des règles d’accès : près de la passerelle, avant le contrôle des passeports ou dans le hall public après les bagages. L’accompagnement aide à trouver le bon cheminement, le tapis et la sortie. Le passager garde la responsabilité de ses documents, de ses effets et de ses réponses aux agents. Après la douane, il rejoint conducteur, hôte ou étape suivante. Comparez les formats dans l’article sur l’arrivée, le départ et le transit.
Correspondance et imprévus
En transit, l’accompagnant vérifie terminal, formalités possibles et direction de la prochaine porte. Signalez si les bagages sont enregistrés jusqu’à destination, s’ils doivent être récupérés et réenregistrés, ou si une aide à la mobilité est nécessaire. L’embarquement, les documents et les modifications de vol relèvent toujours de la compagnie et des autorités. En cas de retard, changement de terminal ou bagage manquant, communiquez vite les informations effectives et prévoyez une alternative.
Préparer utilement
- Vérifiez l’orthographe du nom et le numéro de vol.
- Gardez documents, carte d’embarquement et médicaments sur vous.
- Annoncez enfants, poussette, animal, bagage hors format ou besoin particulier.
- Évitez les rendez-vous trop serrés autour des formalités.
Découvrez les scénarios possibles dans les services aéroportuaires. Pour une première demande, communiquez itinéraire, voyageurs, bagages et point de fin souhaité. Belka Travel Concierge coordonne ce service de conciergerie; contactez-le via la page de contact.